Trocas e Devoluções

🩷 Política de Troca, Devolução e Reembolso

Ei, diva! Selecionamos as lingeries mais lindas e estilosas, com ótima qualidade e muito amor. Caso o item adquirido não atenda às suas expectativas, você pode solicitar troca ou devolução conforme as regras abaixo.

Nosso time tem até 48 horas úteis para responder sua solicitação.

1️⃣ Trocas

• O prazo para solicitar a troca é de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
• Entre em contato via WhatsApp informando:
  
  1. Número do pedido
  2. Nome completo
  3. Peça que deseja trocar ou devolver
• Vamos enviar a etiqueta de postagem reversa pelos Correios, que deve ser usada em até 7 dias corridos.

Observações sobre frete:

• A troca envolve dois fretes: ida e volta. Oferecemos cortesia do primeiro frete, e o segundo fica por conta da cliente.
• Compras com frete grátis: o cliente paga o frete de volta.
• Código de logística reversa dos Correios só pode ser gerado uma vez.

Importante:

• Não realizamos trocas de produtos em promoção ou de calcinhas avulsas.
• Produtos usados, danificados ou sem etiqueta não podem ser trocados.
• Não reservamos estoque para troca.
• O valor do crédito gerado será equivalente ao valor pago no produto (descontos aplicados na compra são considerados).
• O cupom de troca tem validade de 45 dias, deve ser usado de uma vez e não é cumulativo com outros cupons.

2️⃣ Arrependimento ou Desistência

• Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.
• Contate-nos via WhatsApp com número do pedido, nome completo, peça ou SKU e motivo da devolução.

3️⃣ Reembolso

• Será realizado na mesma forma de pagamento usada na compra:
  
  • Cartão de crédito: estorno na fatura seguinte ou posterior (até 60 dias).
  • Boleto: estorno via intermediador (PagSeguro, PayPal ou MercadoPago).
  • PIX/transferência: depósito bancário.

Atenção:

• Produtos usados, parciais ou fora da caixa não serão aceitos.
• Não realizamos devolução de brindes ou produtos promocionais.
• Pedidos devolvidos sem autorização prévia serão enviados de volta ao cliente, com custo do frete por conta do cliente.

4️⃣ Produtos com Defeito

• Trocas por defeito serão aceitas se o problema for de fabricação e não decorrente de mau uso.
• Envie fotos do produto e detalhes para [email protected] ou para o WhatsApp
• Caso o defeito seja confirmado, enviaremos código de postagem sem custo de frete.

5️⃣ Endereço Incorreto ou Incompleto

• Se o pedido voltar por endereço incorreto ou incompleto, será necessário novo pagamento do frete para reenvio.
• Se a cliente não retirar o pedido na agência após tentativa de entrega, o estorno será feito menos o valor do frete.